Chính Sách Chúng Tôi - FPT Telecom
Chào mừng Quý khách đến với Cổng thông tin & Đăng ký dịch vụ trực tuyến của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT. Dưới đây là các quy định, quyền lợi và cam kết chất lượng dịch vụ minh bạch dành cho khách hàng.
1 Chính Sách Cung Cấp & Lắp Đặt Dịch Vụ
FPT Telecom triển khai lắp đặt hạ tầng mạng Internet cáp quang, Truyền hình FPT Play và Camera giám sát an ninh trên toàn quốc theo quy trình chuẩn hóa:
- Thời gian triển khai: Hoàn tất lắp đặt và bàn giao tín hiệu trong vòng 12 - 24 giờ kể từ thời điểm ký hợp đồng điện tử.
- Trang bị thiết bị: Khách hàng đăng ký gói cước được trang bị thiết bị Modem Wi-Fi 6 AX thế hệ mới và đầu thu FPT Play Box 4K trong suốt thời gian sử dụng hợp đồng.
- Thủ tục đăng ký: Cá nhân chỉ cần chuẩn bị ảnh CCCD/CMND bản gốc còn hạn. Doanh nghiệp cần Giấy phép Đăng ký kinh doanh.
2 Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Chúng tôi cam kết đồng hành và chăm sóc khách hàng trong toàn bộ vòng đời sử dụng dịch vụ:
- Bảo hành thiết bị: Thiết bị Modem Wi-Fi, Box TV và FPT Camera được bảo hành đổi mới 1 - 1 miễn phí nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Thời gian khắc phục sự cố: Kỹ thuật viên FPT có mặt hỗ trợ tại địa chỉ khách hàng trong vòng 2 - 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu qua tổng đài hoặc ứng dụng Hi FPT.
- Bảo trì trọn đời: Miễn phí toàn bộ công kiểm tra, bảo dưỡng đường dây và tối ưu sóng Wi-Fi định kỳ cho khách hàng.
3 Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Cước
Khách hàng có thể linh hoạt thanh toán cước phí dịch vụ FPT thông qua nhiều phương thức tiện lợi và bảo mật:
- Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR động, thanh toán trên ứng dụng Hi FPT, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPAY) hoặc thu cước tại nhà.
- Hóa đơn điện tử: Hóa đơn GTGT (VAT) điện tử hợp pháp được xuất và gửi tự động qua email hoặc tin nhắn SMS cho khách hàng ngay sau khi thanh toán thành công.
- Chính sách hoàn cước: Trường hợp hạ tầng tại địa chỉ của khách hàng không thể thi công lắp đặt được, FPT Telecom hoàn trả 100% số tiền trả trước trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
4 Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
FPT Telecom tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của mọi khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP):
- Mục đích thu thập: Chỉ sử dụng thông tin (Họ tên, SĐT, Địa chỉ) phục vụ công tác khảo sát hạ tầng, ký hợp đồng điện tử và hỗ trợ chăm sóc kỹ thuật.
- Cam kết không chia sẻ: Tuyệt đối không mua bán, trao đổi hay cung cấp dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào.
- Lưu trữ bảo mật: Dữ liệu được mã hóa và bảo vệ an toàn trên hệ thống máy chủ đạt chuẩn an ninh quốc tế của FPT Telecom.
5 Đơn Vị Quản Lý & Thông Tin Pháp Lý
Mọi dịch vụ trên website được vận hành và bảo đảm trực tiếp bởi Công ty Cổ phần Viễn thông FPT:
- 📄 Giấy chứng nhận ĐKDN: Số 0101778163 do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005.
- 📡 Giấy phép viễn thông: Số 255/GP-CVT do Cục Viễn thông cấp ngày 07/11/2022.
- 🏢 Địa chỉ trụ sở: Số nhà 59 Nguyễn Công Trứ, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội.
- 👤 Người đại diện pháp luật: Ông Viết Danh.
- ✉️Vietdanh2000@gmail.com
- 📞0961.427.098
- ☎️1900 6600